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En SolopiezasUSA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no va bien con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte A continuación, detallamos nuestra política:
1. Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido instaladas, manipuladas o dañadas.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
3. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Piezas solicitadas bajo pedido específico o personalizadas.
Productos eléctricos o electrónicos una vez instalados.
Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
4. Motivos de devolución
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado.
Error en el envío (producto incorrecto).
Producto no conforme con la descripción.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar con nuestro equipo a través de nuestro canal de atención al cliente.
Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.
Esperar confirmación e instrucciones para el envío del producto.
6. Costes de envío
Si la devolución es por error de SolopiezasUSA o producto defectuoso, nosotros asumimos los costes de envío.
En otros casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o incorrectos. Si necesitas un cambio, contacta con nosotros para gestionar el proceso.
9. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.